Microsoft Dynamics 365
Customer Engagement – 360° grip op klantrelaties
Dynamics 365 Customer Engagement (CE) is hét platform voor moderne CRM, klantgericht werken en procesoptimalisatie. Met slimme integraties, AI-ondersteuning en een gedeeld datamodel breng je sales, service en marketing samen in één centraal systeem. Versterk klantrelaties, verhoog efficiëntie en werk datagedreven – allemaal vanuit de Microsoft-cloud.
Ontdek de Dynamics 365 CE business applicaties
Dynamics 365
Sales (CRM)
Van eerste contact tot gesloten deal: met Dynamics 365 Sales hou je grip op elke stap in het verkoopproces. Je salesteam werkt vanuit één centrale plek voor alle klantinformatie, activiteiten en verkoopkansen – realtime en altijd up-to-date.
Dankzij slimme inzichten, automatische opvolging en volledige integratie met Microsoft 365 verkoop je gerichter, sneller en consistenter.
Wat mag je verwachten
- Accounts & contacten centraal beheerd
- Leads & opvolging in één flow
- Sales pipelines en scoringsmodellen
- Opportuniteitenbeheer van kans tot contract
- Activiteiten & taken
- Volledige integratie met outlook
Dynamics 365
Customer Service
Geef je supportteam alles wat ze nodig hebben om klantvragen sneller, slimmer en persoonlijker op te lossen. Dynamics 365 Customer Service combineert automatisatie, AI en een compleet klantoverzicht in één krachtig cloudplatform.
Van ticketing tot self-service: je stroomlijnt supportprocessen en verhoogt de klanttevredenheid met elke interactie.
Wat mag je verwachten
- Slim ticketbeheer: cases, SLA’s, routing en escalaties
- Centrale kennisbank voor consistente antwoorden
- Omnichannel communicatie: e-mail, chat, telefoon, social
- Self-serviceportalen & AI-chatbots
- Realtime dashboards & prestatie-inzichten
Dynamics 365
Field services
Help je buitendienst slimmer en sneller werken. Met Dynamics 365 Field Service geef je technici op locatie directe toegang tot alle klant- en werkorderinformatie – mobiel, realtime en gekoppeld aan je serviceprocessen.
Slimme planning, automatische dispatching en directe integratie met Customer Service zorgen voor een efficiënte opvolging van elk incident.
Wat mag je verwachten
- Work orders gekoppeld aan klanten, producten en SLA’s
- Slimme planning & dispatching op basis van locatie, skills en beschikbaarheid
- Mobiele toegang tot werkbonnen, klantdata en instructies
- Volledige integratie met Dynamics 365 Customer Service
Volledige Microsoft-integratie
Dynamics 365 CE werkt perfect samen met:
- Outlook (e-mails en agenda)
- Teams (calls, vergaderingen, dashboards)
- SharePoint (documentbeheer)
- Power BI (rapporten & dashboards)
- Power Automate (workflows & goedkeuringen)
- Word & Excel (templates, dataviews)
Zo creëer je een verbonden werkplek waar data, communicatie en acties samenkomen. Dynamics 365 Customer Engagement geeft je team de tools om slimmer te verkopen, beter te ondersteunen en sterker te groeien.
Waarom kiezen voor Dynamics 365 CE?
- Eén platform voor CRM, service en fieldservices
- Naadloze integratie met Microsoft 365 & Power Platform
- Gedeeld datamodel = consistente data en data integriteit
- Flexibel uitbreidbaar & schaalbaar
- AI via Copilot: samenvattingen, suggesties en voorspellingen
- Volledig cloudgebaseerd & mobiel beschikbaar