Microsoft Dynamics 365
Customer Engagement – Maîtrise à 360° des relations clients
Dynamics 365 Customer Engagement (CE) est la plateforme de référence pour la gestion moderne de la relation client, l'orientation client et l'optimisation des processus. Grâce à des intégrations intelligentes, au soutien de l'IA et à un modèle de données partagé, vous regroupez les ventes, le service et le marketing dans un système centralisé unique. Renforcez les relations clients, augmentez l'efficacité et travaillez selon les données – tout depuis le cloud Microsoft.
Découvrez les applications métier Dynamics 365 CE
Dynamics 365
Sales (CRM)
Du premier contact à la vente conclue : avec Dynamics 365 Sales, vous maîtrisez chaque étape du processus de vente. Votre équipe commerciale travaille depuis un seul endroit centralisé pour toutes les informations clients, les activités et les opportunités de vente – en temps réel et toujours à jour.
Grâce à des insights intelligents, au suivi automatique et à l'intégration complète avec Microsoft 365, vous vendez de manière plus ciblée, plus rapide et plus cohérente.
À quoi s'attendre
- Comptes & contacts gérés de manière centralisée
- Prospects & suivi dans un flux unique
- Sales pipelines et modèles de scoring
- Gestion des opportunités de prospect à contrat
- Activités & tâches
- Intégration complète avec Outlook
Dynamics 365
Customer Service
Fournissez à votre équipe d'assistance tout ce dont elle a besoin pour résoudre les questions des clients plus rapidement, de manière plus intelligente et plus personnalisée. Dynamics 365 Customer Service combine l'automatisation, l'IA et une vue d'ensemble complète du client dans une puissante plateforme cloud.
Du ticketing au libre-service: vous rationalisez les processus de support et augmentez la satisfaction client à chaque interaction.
À quoi s'attendre
- Gestion intelligente des tickets : cas, SLA, routage et escalades
- Base de connaissances centralisée pour des réponses cohérentes
- Communication omnicanale : e-mail, chat, téléphone, social
- Portails libre-service & chatbots IA
- Tableaux de bord en temps réel & insights de performance
Dynamics 365
Field services
Aidez votre équipe externe à travailler plus intelligemment et plus rapidement. Avec Dynamics 365 Field Service, vous donnez aux techniciens sur le terrain un accès direct à toutes les informations clients et d'ordres de travail – mobile, en temps réel et intégré à vos processus de service.
Une planification intelligente, un dispatching automatique et une intégration directe avec Customer Service garantissent un suivi efficace de chaque incident.
À quoi s'attendre
- Bons de travail liés aux clients, aux produits et aux SLA
- Planification intelligente & dispatching basés sur la localisation, les compétences et la disponibilité
- Accès mobile aux bons de travail, données clients et instructions
- Intégration complète avec Dynamics 365 Customer Service
Intégration Microsoft complète
Dynamics 365 CE fonctionne parfaitement avec :
- Outlook (e-mails et calendrier)
- Teams (appels, réunions, tableaux de bord)
- SharePoint (gestion des documents)
- Power BI (rapports & tableaux de bord)
- Power Automate (workflows & approbations)
- Word & Excel (templates, dataviews)
Ainsi, vous créez un lieu de travail connecté où les données, la communication et les actions se réunissent. Dynamics 365 Customer Engagement donne à votre équipe les outils pour mieux vendre, mieux soutenir et progresser plus fortement.
Pourquoi choisir Dynamics 365 CE ?
- Une plateforme unique pour CRM, service et services sur le terrain
- Intégration transparente avec Microsoft 365 & Power Platform
- Modèle de données partagé = données cohérentes et intégrité des données
- Extensible et scalable en souplesse
- IA via Copilot : résumés, suggestions et prédictions
- Entièrement basé sur le cloud & disponible en mobilité